Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, ALMARA BOUTIQUE amplía este plazo de forma voluntaria hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, como garantía adicional de satisfacción.
Para ejercer este derecho puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, o comunicarnos tu decisión de forma clara escribiendo a:
📧 contacto@almaraboutique.com
Una vez ejercido el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños ni signos de uso indebido.
- Debe devolverse con su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
- Solo podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten signos de uso prolongado.
- Hayan sido lavados, alterados o dañados por causa imputable al cliente.
En caso de incidencia (producto defectuoso o error en el envío), te recomendamos notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando pruebas claras (fotografías o vídeos).
ALMARA BOUTIQUE se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Depreciación del producto
En caso de que el producto devuelto presente una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para su comprobación, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente para reflejar dicha depreciación.
4. Costes de devolución
En los casos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento o de una decisión voluntaria del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o error en la elección de talla), los costes directos de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
No ofrecemos devoluciones gratuitas en estos supuestos.
Con carácter orientativo, el coste aproximado de la devolución es de 30 €, si bien puede variar en función del peso del producto, del transportista elegido y del lugar desde el que se realice el envío.
No obstante, si el producto presenta defectos de fabricación, falta de conformidad o daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible tras la recepción, aportando pruebas claras.
Una vez verificada la incidencia, ALMARA BOUTIQUE ofrecerá, sin coste adicional para ti, una de las siguientes soluciones:
- Envío de un producto de sustitución.
- Reparación, cuando resulte posible.
- Reembolso o solución compensatoria adecuada.
En estos casos, el cliente no asumirá los costes derivados de la resolución de la incidencia.
5. Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, los consumidores residentes en la Unión Europea disponen de una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega del producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva (UE) 2019/771.
Durante ese periodo, si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su subsanación (reparación o sustitución) y, cuando esta no sea posible o proporcionada, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Durante los dos primeros años desde la entrega se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para hacer valer esta garantía, escríbenos a contacto@almaraboutique.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos del producto.
6. Pedidos expedidos y en tránsito
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo.
Si deseas desistir de la compra tras la expedición, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
7. Dirección de devolución y envíos internacionales
Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección que te facilitaremos tras aprobar tu solicitud.
Nuestros centros logísticos pueden estar ubicados en Asia u otras instalaciones internacionales, por lo que el cliente reconoce y acepta que:
- La devolución puede implicar un envío internacional.
- Los costes de envío, gestión logística y plazos serán asumidos por el cliente en los supuestos previstos en la sección 4.
- Los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los de un envío nacional.
El cliente es responsable de:
- Utilizar un método de envío con número de seguimiento válido.
- Conservar el comprobante de envío hasta la confirmación de entrega.
Importante: en caso de no disponer de una prueba válida de entrega, no será posible procesar el reembolso.
Asimismo, cualquier coste adicional derivado del envío internacional, como gestiones aduaneras o impuestos, podrá ser asumido por el cliente según corresponda.
8. Procedimiento de devolución
El derecho de desistimiento puede ejercerse directamente mediante el modelo de formulario incluido al final de esta política, sin autorización previa. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos la dirección y las instrucciones para el envío.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (obligatorias en caso de incidencia)
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones correspondientes.
Importante: te facilitaremos la dirección de devolución tras recibir tu solicitud. No envíes el producto antes de recibir esas instrucciones, ya que no podríamos garantizar su recepción ni tramitar el reembolso.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo máximo de procesamiento será de 14 días naturales.
En caso de desistimiento dentro del plazo legal se reembolsará el importe íntegro del producto. Dado que todos nuestros envíos son gratuitos, no existen gastos de envío iniciales que reembolsar.
No se reembolsarán los costes de devolución asumidos por el cliente en los supuestos previstos en la sección 4.
10. Códigos promocionales
Los códigos de descuento deben introducirse correctamente durante el proceso de compra.
No se realizarán reembolsos ni ajustes posteriores en caso de no haber aplicado un código promocional durante la compra.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier reclamación puedes escribirnos a contacto@almaraboutique.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los consumidores residentes en España pueden además dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o al órgano competente en materia de consumo de su comunidad autónoma.
12. Contacto
📧 contacto@almaraboutique.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ofrecerte una solución adecuada en cada caso.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de ALMARA BOUTIQUE — contacto@almaraboutique.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
- Pedido n.º: __________
- Recibido el: __________
- Nombre del consumidor: __________
- Domicilio del consumidor: __________
- Fecha: __________
Nuestro compromiso contigo
En ALMARA BOUTIQUE queremos que compres con tranquilidad.
Si algo no sale como esperabas, escríbenos: estudiamos cada caso de forma individual y buscamos la solución que mejor se ajuste a tu situación.
Gracias por confiar en ALMARA BOUTIQUE.