Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Nuestro compromiso
En ALMARA BOUTIQUE queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria desde el momento en que realizas tu pedido hasta la recepción del mismo.
Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, transparente y sencilla, respetando en todo momento la legislación aplicable.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones rápidas y justas para cada situación.
2. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido dicho plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución o reembolso, salvo en aquellos casos previstos por la legislación vigente.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Encontrarse sin signos de uso.
- Mantener su estado original.
- Conservar las etiquetas originales.
- Incluir todos los accesorios y elementos recibidos.
- Presentarse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Antes de autorizar la devolución podremos solicitar fotografías del producto con el fin de comprobar su estado.
4. Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinadas categorías podrán quedar excluidas del derecho de devolución cuando la legislación así lo permita.
Entre ellas podrán encontrarse:
- Productos de higiene personal.
- Ropa interior y artículos íntimos.
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos digitales descargables.
- Artículos cuyo precinto haya sido retirado cuando ello impida su devolución por razones sanitarias.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando el producto presente un defecto o una falta de conformidad.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con ALMARA BOUTIQUE en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Número de pedido.
- Breve descripción de la incidencia.
Una vez revisada la información, te ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el reembolso correspondiente o cualquier otra alternativa que resulte conveniente para ambas partes.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Si deseas solicitar una devolución, deberás escribirnos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando resulte necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por un error atribuible a ALMARA BOUTIQUE, por la recepción de un artículo incorrecto o por un defecto de fabricación, asumiremos los gastos correspondientes.
En aquellos casos en los que la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente ninguna incidencia, los costes de envío derivados de la devolución podrán correr a cargo del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.